El e-commerce ha cambiado nuestros hábitos, ya no salimos de compras

Ya no tiene mucho sentido utilizar expresiones como «ir de compras» o «ir de tiendas», cada vez son menos son los que «echan a la calle» y más los que realizan sus compras desde casa sentados frente al ordenador. Esta opción ha sustituido a la tradicional, aquella que consistía en recorrer las calles para ver los escaparates y entrar a preguntar al dependiente en caso de estar interesado. Ahora se pueden adquirir todo tipo de productos a través de la red, y son muchos (73%) los que realizan online, al menos, la mitad de sus compras.

Según la encuesta realizada por la empresa de investigación de mercados Lab42 la razón fundamental por la que los usuarios prefieren comprar en internet es el precio, y es que 2 de cada 3 compradores consideran que los productos que se ofertan en la red son más baratos.

Además, el 45% de los encuestados (500 personas) compra productos que no compraría en una tienda física, ahí radica el éxito de  los sexshops online y las tiendas de lencería erótica. En cuanto al servicio de atención al cliente, cada vez más, los usuarios prefieren contactar con la empresa a través las redes sociales, ya que un 67% de los encuestados obtuvieron respuesta rápidamente. Los responsables del perfil de la empresa en Facebook procuran que la imagen de la misma no quede dañada con comentarios negativos y procuran resolver esas incidencias en el menor espacio de tiempo posible.